Ajuda
As perguntas mais comuns. Não achou? suporte@saberum.app · status dos sistemas
- Quais arquivos posso enviar?
- PDF, DOCX e TXT com texto selecionável. Documentos escaneados (só imagem) e apresentações não são aceitos — o sistema avisa na hora, antes de processar.
- Enviei um documento e o agente diz que não sabe nada sobre ele.
- Confira em Configurações → Conhecimento → Ingestões se o processamento terminou. O conteúdo só entra nas respostas depois do status 'concluído'. Se falhou, o motivo aparece ali e você pode reprocessar.
- Como sei de onde veio uma resposta?
- Cada afirmação traz um número [1], [2]… Clique nele para ver o trecho de origem no painel de evidências e abrir o documento. Se não houver base nos seus documentos, o agente diz isso em vez de inventar.
- Como organizo documentos por assunto?
- Em Conhecimento → Datasets crie datasets (por projeto, matéria, cliente…) e mova documentos entre eles. Em 'Meu agente' você escolhe quais datasets entram nas respostas.
- O que acontece quando o teste grátis acaba?
- Seus documentos e conversas ficam guardados. Você só volta a usar ao assinar um plano — nada se perde e nada é cobrado sem assinatura.
- Atingi o limite do plano. Vou ser cobrado a mais?
- Nunca. Ao atingir um limite, a ação é bloqueada com aviso; você decide se faz upgrade. A mensalidade é fixa.
- Como cancelo ou troco de plano?
- Em Configurações → Uso e plano. A troca vale na hora; o cancelamento vale ao fim do período já pago.
- Como levo meus dados embora ou apago a conta?
- Configurações → Privacidade: 'Gerar exportação' entrega um ZIP com tudo; 'Excluir minha conta' apaga documentos, grafo, conversas e a conta, sem volta.
- Não recebi o e-mail de confirmação.
- Verifique o spam. Na tela de login, use 'Reenviar confirmação'. E-mails temporários não são aceitos.
- Alguém mais lê minhas conversas?
- Não. Só você. Nem a Saberum, nem administradores de outros workspaces dos quais você participe.